6 myter om å kjøpe leker på nettet (Er Amazon, Temu og Wish farlig?)

Hva er riktig og falskt når du kjøper leker på nett?

• Vil du vite om det er trygt å kjøpe leker fra TEMU? Så les mer her.
• Er du bekymret for å kjøpe farlige eller giftige leker til barnet ditt?
• Er du skeptisk til alle historiene om juks og svindel som sirkulerer i media om kjøp av leker på nett?
• Er det alltid best å kjøpe fra den billigste nettbutikken?

I dette innlegget vil vi i Lekeakademiet dele våre erfaringer med netthandel. Vi skal blant annet snakke om hva ulike typer nettbutikker og nettsider tjener penger på, og hvorfor det kan være store prisforskjeller på leker. Vi tar for oss en rekke myter om kjøp av leker på nett. Husk at det er du som forbruker som bestemmer hvor du vil kjøpe og når du vil lukke den virtuelle døren til en nettbutikk og si "STOPP, jeg vil ikke at pengene mine går til dette". 

Med noen gode triks i ermet kan du handle trygt på nett.

Det handler ikke om å være redd for de store gigantene som Amazon. Det handler om å være en fornuftig shopper, velge med et skeptisk og kritisk sinn, samt bruke de tilgjengelige verktøyene til å sjekke en nettbutikks åpenhet før du kjøper noe.

Hvis du har lyst til å lære å håndtere Amazon, Temu, Wish og Cdon og mindre nettbutikker som Lekeakademiet, velge de gode tilbudene og samtidig kjøpe trygge kvalitetsleker til barnet ditt, så les vårt innlegg om myter om kjøp av leker på nett.

1: "Du kan ikke vite om leker kjøpt på nett er farlige”

Det dukker hele tiden opp nye nettbutikker i det globale nettmarkedet. Hver gang en ny nettbutikk annonserer med fantastiske priser og en smart app, dukker det opp spørsmål. Er det trygt å handle her? For du kan ikke vite om leker kjøpt på nett er farlige?

Jo, det kan du. Det er en misforståelse som man ikke kan vite sikkert.

Denne misforståelsen har forståelig nok oppstått etter de mange sakene i media om giftig slim, ftalater i plast, farlige løse deler og andre problemer med leker kjøpt i nettbutikker. Når du kjøper noe i en norsk butikk, er det ifølge norsk lov butikkens ansvar å sørge for at leken er i god stand og overholder lovverket. Det må ikke være farlig på noen måte.

Dessverre er ikke den samme sikkerheten tilgjengelig for leker kjøpt fra nettbutikker utenfor EU, som Temu, Wish, Amazon, AliExpress, eBay og lignende. De trenger ikke oppfylle de strenge EU-standardene for leker.

Forbrukerrådet advarer: Ikke kjøp leker utenfor EU

Dessverre har det danske forbrukerrådet Tænk ved flere anledninger funnet leker som utgjør sikkerhetsproblemer eller slipper ut for store mengder problematiske stoffer:

• Forbrukerrådets undersøkelse av uønsket kjemi i 29 leker kjøpt på Amazon, eBay og Wish i 2019 viste at hver tredje leke inneholdt ulovlige ftalater
• Og i 2017 undersøkte det danske forbrukerrådet leker kjøpt fra bl.a. Wish og Amazon og fant ut at 10 av 25 leker hadde sikkerhetsproblemer.
• Det danske forbrukerrådet har i samarbeid med andre europeiske forbrukerorganisasjoner også kjøpt 250 varer på Wish, Amazon, Lightinthebox, eBay og AliExpress. 66 % av de 250 varene var ikke trygge å bruke.

Derfor advarer forbrukerrådet mot å kjøpe leker utenfor EU.

Når du kjøper leker fra en norsk nettbutikk må de følge disse reglene:

• Den norske kjøpsloven gjelder norske nettbutikker, på samme måte som fysiske butikker. 
• CE-merking og norsk lovgivning om markedsføring, GDPR, kjemi og sikkerhet skal overholdes.

2: ”Nettbutikker er billigere end fysiske butikker”

Å sammenligne fysiske butikker med nettbutikker er litt mer komplisert enn som så. Fysiske butikker har andre utgifter enn nettbutikker for butikker og selgere. Nettbutikker har fraktkostnader og ofte et større logistikkapparat.

Lekeakademiet tjener penger på å velge og kjøpe leker fra leverandører og produsenter i inn- og utland, og så skaper vi lokale arbeidsplasser i Danmark, genererer vekst og penger til statskassen ved å selge lekene videre til deg. Vi vil gjerne si dette ganske åpent for åpenhetens skyld. Vi er eksperter på å utvikle kvalitetsleker, og vi tjener ikke penger på annet enn det vi brenner for. Vi støtter gründere med geniale ideer som får barnet ditt til å leke smartere. Og vi støtter grønne og sosiale tiltak i produksjonssystemet.

Svært billige priser betyr tapt fortjeneste, og da må ansatte sparkes eller pengene tjenes andre steder. Det er faktisk så logisk som det høres ut.

For eksempel, når en kulebane koster 100 kr et sted og 135 kr et annet sted, handler det om hvor mye penger som blir igjen som overskudd til butikken etter alle utgifter til kjøp av leketøyet fra produsent eller importør, til personallønninger, til utstyr, til lokaler, til moms, til forsikring og skatt og toll og frakt og alt annet som det koster å ha en butikk. Dette gjelder både fysisk og online.

Når du kjøper kulebanen til en veldig lav pris, er det to alternativer: Enten tjener ikke butikken penger på den varen. Alternativt henter de hjem overskudd på en annen måte. Kanskje ved å gi sine ansatte lavere lønn eller dårligere arbeidsforhold, eller ved å bruke mindre penger på lokaler eller forsikring. Kanskje satser de på at du vil kjøpe mange andre ting mens du er i gang, andre ting de kanskje har bedre margin på.

Noen nettsteder tjener for eksempel penger på å:

• Selge informasjon om deg og tingene du klikker på til andre selskaper. Tredjepartsselskapene bruker deretter denne informasjonen til å målrette artiklene og annonsene sine til deg og tjene penger når du klikker på dem.
• Å leie ut virtuell hylleplass til andre nettbutikker akkurat som et fysisk kjøpesenter gjør når de leier ut butikkplass til butikkeiere. Amazon og Cdon selger deretter enkeltvarer med tap for å få din oppmerksomhet og utkonkurrere mindre nettbutikker utenfor det virtuelle kjøpesenteret. På denne måten tvinges små, lokale nettbutikker til å betale for seg som i et digitalt kjøpesenter, og det kan vri konkurransen.
• Å vise deg annonser for alt annet enn for eksempel kulebaner. Annonsene vises vanligvis på siden, toppen og bunnen av nettbutikken eller som popup-vinduer eller via nyhetsbrev, som du må tillate for å kjøpe noe. Det kan også være ved å melde seg på en konkurranse eller en prøve. Hver gang du ser en annonse på en nettside, tjener noen penger ved å vise den til deg. Din oppmerksomhet har blitt kjøpt og solgt uten at du vet det.

3: ”Det er alltid best å kjøpe til den billigste prisen”

Noen ganger ser du for eksempel kulebaner til -50%.

Hos Lekeakademiet har vi også noen ganger veldig lave priser. Det kan for eksempel være for å tiltrekke deg oppmerksomhet i håp om at du vil legge noe mer i handlekurven eller huske oss en annen gang. En gang iblant har vi for mange kulebaner og må rydde opp på lageret.

Men vi kan ikke leve av å tape fortjeneste. Vi jobber ikke gratis.

I myte 2 skrev vi om noen som tjener penger hver gang du ser en annonse. Det samme gjelder når du sjekker prissammenligningssider som Pricerunner. De nettsidene må også tjene penger, og det gjør de ved at noen selskaper betaler for å vises i listene deres, og ved at du klikker på lenker og kanskje ender opp med å kjøpe kulebanen via den lenken til nettbutikken med den billigste prisen.

Med andre ord: Anta at hver gang du blir vist en vare på nettet, tjener noen penger ved å vise den til deg. Det er ikke ulovlig, det gjør det bare vanskeligere å se hva pengene dine går til. Den billigste prisen kan bety at du betaler med noe annet enn pengene dine – for eksempel med dataene dine eller oppmerksomheten din.

Det er ikke noe galt i å tiltrekke kundenes oppmerksomhet og det er heller ikke noe galt i å dumpe priser på kulebaner – eller falle for en god handel. Men vær sikker på at butikken har en plan med de billige prisene og at du er med på planen.

Det er en god idé å finne ut hva du betaler ekstra for når du kjøper leker på nett til vanvittig lave priser:

•  oppmerksomheten din

   

•  søkehistorikken din

   

• tilgang til e-posten din

   

• tilgang til din personlige informasjon

Kjøper du veldig billige varer på nettbutikker utenfor EU risikerer du som nevnt at varene (som kan være eksakte kopier av varer i skandinaviske butikker) ikke oppfyller EU-standarder og derfor kan være farlige å bruke.

4: "Nettbutikker har ikke mange ansatte, så prisene er lavere»

Det stemmer dessverre ikke. Vi har beskrevet prisforskjellene, men det er en ting til du trenger å vite om de store nettbutikkgigantene.

Det er millioner av mennesker engasjert i e-handel over hele verden. Leker går gjennom utrolig mange hender før de havner hos deg. Underbetalte ansatte og farlige arbeidsmiljøer er hyppige problemer rundt gigantenes varehus, fordi de tenker de kan spare mye penger på å behandle folk dårlig, dessverre.

Her skriver CBS-news om hvordan det å jobbe i et Amazon-lager er 3 ganger farligere enn å jobbe andre steder i privat sektor og farligere enn å jobbe i en kullgruve. Og norske medier har også skrevet om dårlige arbeidsforhold, miljøforurensning og skatteunndragelser samme sted.

5: «Det er best å kjøpe med gratis frakt»

Det er stor forskjell på hva du må betale for å få leker kjøpt på nett sendt hjem til deg eller til en pakkebutikk. Det er aldri gratis. Den eneste forskjellen er om det er du eller nettbutikken som betaler fraktkostnadene.

Hos Lekeakademiet er det gratis frakt over et visst beløp, det er en vurdering vi har gjort, som gir mening for vår forretningsmodell. Noen steder tilbys du gratis frakt. Da må pengene hentes andre steder, for ingen leverer pakker gratis. Det sier seg selv.

Igjen, vi vil oppfordre deg til å prøve å forstå forretningsmodellen for hvor du legger pengene dine. Skipet fra Kina seiler ikke gratis, heller ikke for 7 kr når det skal hele veien fra Dongguan til Oslo.

Så tenk på det. Hvorfor skulle en nettbutikk eller digital markedsplass betale for frakten og ta på seg ekstrakostnaden? Hva får de ut av det? Vil du støtte det?

Vurdér å gå for nordiske nettbutikker
Kjøper du i en nordisk eller norsk nettbutikk er det alltid enkelt å spore pakken din og finne ut hvor den ble sendt fra og til. Du er også sikrere på at de som har holdt den i hendene blir behandlet skikkelig. 

6: «Alle nettbutikker har kundeservice som kan hjelpe meg»

Nei, dessverre. Du kan finne mange nettsteder som faktisk ikke gir «kundeservice» eller svarer på dine henvendelser.

Ønsker du kundeservice fra noen som har gode muligheter til å svare på spørsmålene dine på ditt eget språk, så bør du handle i lokalforankrede nettbutikker eller fysiske butikker. Vi i Lekeakademiet er spesialister på lærende og utvikle leker, og hjelper til på norsk. Tilsvarende er du ofte bedre tjent med å kjøpe hvitevarer, tegneutstyr eller kontaktlinser i en spesialbutikk enn i et lavprissupermarked.

Du kan ikke bare ringe og få en ansatt på telefonen hos Amazon. Du vil sannsynligvis bli guidet til undernettbutikken som har leid seg ut til Amazon og er ansvarlig for å sende deg varene og gi deg service. Det kan være en kinesisk, meksikansk eller indisk nettbutikk – selv om markedsplassen heter noe med .no.

Du er heller ikke garantert å faktisk få tak i en ansatt som kan noe om leken du har kjøpt når du handler på de store nettbutikkene. For de kan ikke være eksperter på millioner av forskjellige produkter.

Hos Lekeakademiet er du helt sikker på å få hjelp av en som kjenner produktet, eller kan finne ut av produktet. Ofte vil du også raskt kunne få noen på telefonen som kan alt om leken du har spørsmål om, eller som kan få din eksakte bestilling på skjermen på 2 minutter og løse problemet.

Lekeakademiet prioriterer lokalt forankret kundeservice

Det var i 2017 vi startet opp i Norge, etter å ha vært i Danmark siden 2005. Selv om Lekeakademiet er dansk, legger vi mye jobb i å tilpasse oss lokale forhold i det enkelte land og ansette nok folk med riktig språkkunnskap og kulturell innsikt. For vi vet at lokal forankring betyr mye.

I 2020 gikk nettgiganten Amazon inn på det svenske markedet – og det samme gjorde Lekeakademiet. Og vet du hva? Vi kan ærlig si: Det gikk over all forventning. 

Vi brenner for pedagogiske leker som gjør barna smartere. For det er det vi har bygget suksessen vår på, helt siden vi startet i en stue for mange år siden – vi har også gledet oss over hver eneste bestilling siden. Å gi barn kvalitetsleker med mye læring for både kropp og hjerne, og bidra til en sunn og bærekraftig utvikling for både det enkelte barn og samfunnet vi er en del av.

Fakta om kjøp av leker på nett

Nå har vi beskrevet noen typiske myter om kjøp av leker på nett. Her er en rekke fakta i stedet.

• Det er trygt å handle i nettbutikker med e-handelsmerket.
• Du er sikker på sikkerheten og kvaliteten på leken når du handler i nettbutikker i EU, fordi det stilles helt konkrete krav til varene som selges.
• Handler du utenfor EU er det dessverre større risiko for å få tak i varer som kan være farlige.
• Skandinaviske nettbutikker har stor åpenhet og en tydelig forretningsmodell, så det er lett å forstå hva pengene dine går til.
• Du har rett til forsvarlig kundeservice i skandinaviske nettbutikker.
• Du kan være med på å si nei til uetiske forretningsmodeller og dårlige arbeidsmiljøer ved å velge bort de største spillerne.
• Det kan tjenes penger på andre ting enn selve kjøpet når du handler på nett, så du gjør lurt å være oppmerksom på om prisen er utrolig lav.
• Du bør være kritisk og ikke tro på noe som virker for godt til å være sant. Ingen jobber gratis, og ting som frakt av kjøpet koster penger.

Når du handler kan du også lese det som står med liten skrift i "Om oss"-delen eller menyelementet eller noe lignende. Finn en fysisk adresse på nettsiden eller et annet tegn på at nettbutikken faktisk eksisterer og kan kontaktes dersom det oppstår problemer.

Se etter e-handelsmerket

Når du har kommet inn på en nettbutikks nettside, se alltid etter E-handelsmerket. Netthandelsmerket garanterer at det ikke er svindel involvert. Det er et kvalitetsstempel for nettbutikker i Norden. 

Denne sertifiseringen er basert på regelverk utarbeidet siden 2007 av Nordisk E-handelssertifisering og over 700 e-butikker i Norge, Sverige og Danmark er sertifiserte. Forbrukere som handler i disse e-butikkene, tilbys en kjøpsbeskyttelse som innebærer at kunden får erstatning om noe skulle gå galt, opptil kr 10 000 per kjøp.

Når en skandinavisk lekebutikk på nett har E-handelsmerket, må den overholde en rekke tilleggsregler i tillegg til de generelle reglene om markedsføring og salg av leker. Det er butikkens ansvar å innhente dokumentasjon på ingredienser og sikkerhetstester, og sørge for at varene kan oppfylle de strenge kravene. Du kan alltid kontakte nettbutikken og be om dokumentasjon på at leken er sertifisert. Det har du krav på.

Lykke til med shoppingen!